Выдающееся качество медицинского обслуживания и ухода является приоритетом для ISAR Klinikum. Оно служит критерием, по которому оценивается наше медицинское учреждение. Благодаря всеобъемлющему и последовательному подходу к управлению качеством, превосходящему законодательные требования, мы обеспечиваем высший стандарт качества на всех уровнях.
Цель ISAR Klinikum – постоянно повышать уровень качества и эффективность всех наших служб. Особое внимание уделяется безопасности пациентов в больнице.
Отчет о качестве
Планирование, реализация и оценка нашего качества помогает нам избегать ошибок и постоянно совершенствоваться. Мы документируем этот процесс.
В качестве основания для принятия решений осведомленными пациентами мы регулярно публикуем подробный и понятный отчет о качестве. Таким образом, мы обеспечиваем прозрачность, возможность сравнения и предоставляем ориентацирующую информацию.
Наш отчет о качестве предоставляет вам возможность убедиться в нашей выдающейся производительности и нашем исключительном предложении услуг.
[Отчет о качестве в формате PDF для скачивания]
Политика качества
ISAR Klinikum привлекает внимание своим новым и перспективным концептом здравоохранения: благодаря сочетанию самых современных технологий и инновационной медицины с индивидуальным, личным подходом, благополучие пациентов стоит в центре философии клиники.
Руководство поставило перед собой цель создать в ISAR Klinikum новое поколение клиник, которое предоставляет особенные преимущества для всех пациентов – независимо от того, являются ли они пациентами обязательной или частной медицинской страховки. Также были установлены структуры клиники, которые позволяют ориентироваться на культурные потребности международных пациентов. Ведь пациенты должны чувствовать себя комфортно и получать качественную консультацию.
В ISAR Klinikum пациенты обслуживаются высококвалифицированными специалистами из 12 различных областей, которые тесно сотрудничают между собой. Таким образом, клиника обеспечивает отличное междисциплинарное медицинское обслуживание, экономя время и усилия пациентов.
Пациенты получают выгоду от прозрачно регулируемых и эффективных процессов, ориентированных на современные медицинские знания и безопасность пациентов. Процессы отделов регулярно проверяются, и разрабатываются стратегии для постоянного улучшения. Выявляются слабые места, и инициируются меры для их устранения. Мы всегда рады предложениям и новым идеям, направленным на повышение удовлетворенности пациентов.
Сознание качества и риска среди сотрудников поощряется, управление качеством рассматривается как задача руководства и поддерживается и осуществляется всеми руководителями. Управление рисками рассматривается как интегральная часть управления качеством. Оперативное обнаружение и устранение рисков обеспечивает безопасность пациентов. Для выявления и предотвращения ошибок в медицинском обслуживании ретроспективный анализ критических событий является важным инструментом. Для этого введена внутренняя система сообщений (CIRS Critical Incident Reporting System).
Мы стремимся быть надежным и долгосрочным партнером для различных заинтересованных сторон. Мы ценим открытое и конструктивное общение и сотрудничество для достижения оптимальных рабочих процессов. Мы видим цифровизацию в ISAR Klinikum как возможность для лучшей интеграции, автоматизации процессов и безбумажной документации. При этом мы обеспечиваем надежную ИТ-инфраструктуру.
Стиль руководства ISAR Klinikum характеризуется тесным сотрудничеством между руководителями и сотрудниками и взаимным уважением. Компетенции и идеи сотрудников включены в разработку процессов. Сотрудники поощряются через целевое и практичное внутреннее и внешнее обучение. Здоровье наших сотрудников поддерживается с помощью корпоративного управления здоровьем. Мы открыты к потребностям и интересам каждого сотрудника, понимая, что целью всех является успех компании.
Принципы качества
Процедуры и структуры нацелены на корпоративные цели. Они регулярно анализируются для выявления слабых мест и потенциала для улучшения, с целью совершенствования сотрудничества и коммуникации между отдельными отделами. Процессы проверяются на риски, и устанавливаются соответствующие стратегии избегания.
Результаты процессов фиксируются, оцениваются, и принимаются меры в рамках непрерывного улучшения.
Сотрудничество с внешними партнерами поддерживается, углубляется или создается заново, чтобы повысить работоспособность ISAR Klinikum в интересах пациентов.
Ориентированность на обслуживание является существенным компонентом ухода за пациентами.
Пациенты обслуживаются на основе последних медицинских и уходовых знаний. Для обеспечения высокого стандарта качества и его дальнейшего развития персонал обучается через целевые программы повышения квалификации и дополнительного образования. Знания поддерживаются внутри компании и передаются далее.
Ненужное использование ресурсов избегается, также в интересах окружающей среды. Стандарты разработаны и применяются.
Соблюдается открытая и систематическая политика информирования. Совещания, конференции и междисциплинарный обмен интегрированы в повседневную жизнь.
Строительные условия и техническое оборудование адаптируются к меняющимся внутренним и внешним условиям, и проверяется достижение целей.
